SEDECO RECIBIÓ MÁS DE 4.500 RECLAMOS: ESTOS SON LOS SECTORES MÁS VULNERABLES

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) registró más de 4.500 reclamos y cerca de 10.000 consultas durante el primer semestre de 2026. El informe de gestión revela un incremento del 57% en los reclamos y del 136% en las consultas respecto al mismo periodo del año anterior. Los datos reflejan un mayor uso de los canales habilitados por la institución.

Las consultas fueron recibidas mediante WhatsApp, chatbot, atención telefónica y el formulario digital. Los reclamos, en cambio, ingresaron exclusivamente a través del formulario disponible en la página web de Sedeco. Para la ministra Sara Irún, el crecimiento responde a una mayor confianza ciudadana y a un mayor conocimiento de los derechos de los consumidores.

La titular de Sedeco sostuvo que el aumento evidencia que más personas recurren a la institución para resolver conflictos de consumo. “El aumento de consultas y reclamos demuestra que cada vez más personas conocen sus derechos y confían en la Sedeco para buscar una solución. Nuestro desafío es responder con eficiencia, cercanía y resultados concretos para los consumidores”, expresó.

Servicios financieros concentran la mayor cantidad de reclamos

Los servicios financieros y seguros encabezaron el ranking con el 19% de los reclamos registrados. Las principales denuncias estuvieron relacionadas con gestiones de cobranza abusivas, llamadas reiteradas, hostigamiento, notificaciones a familiares o empleadores y cobros indebidos.

Las telecomunicaciones ocuparon el segundo lugar con el 12%, seguidas por productos electrónicos y electrodomésticos con el 11%. El sector automotor concentró el 6% y transporte el 5%. Entre las quejas más frecuentes figuran errores de facturación, promociones engañosas, problemas de garantía, fallas mecánicas, cancelaciones de vuelos y demoras en la entrega de equipajes. En conjunto, estos cinco sectores representan el 54% de los reclamos.

Recuperación de dinero y fiscalizaciones

Durante el primer semestre, Sedeco informó que recuperó más de G. 1.000 millones a favor de consumidores mediante procesos de conciliación. El monto representa un incremento del 39% respecto al mismo periodo de 2025 e incluye devoluciones de dinero, restitución de bienes, reparaciones, cambios de productos y compensaciones por cobros indebidos.

Además, la institución realizó 226 fiscalizaciones en todo el país, tanto de oficio como por denuncias ciudadanas. Los controles se concentraron principalmente en minimercados y supermercados, turismo, gastronomía, librerías, comercios de electrodomésticos y electrónica, farmacias, estaciones de servicio, ferreterías, mueblerías, jugueterías, ópticas y sanitarios.