IPS QUEDA SIN CALL CENTER POR CAÍDA DE COPACO

Asegurados solo pueden comunicarse vía aplicación Mi IPS. Gerencia de Tecnología pide alternativas ante prolongada falla telefónica.

El Instituto de Previsión Social (IPS) informó que su Call Center quedó fuera de servicio tras la caída del sistema telefónico de Copaco. La interrupción afecta la atención a los asegurados, quienes solo pudieron comunicarse a través de la aplicación Mi IPS.

Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, explicó que el problema se inició el martes. “Ayer por la tarde cayó el servicio telefónico de Copaco. Desde ayer están trabajando en la reposición del servicio, estamos esperando esto para poder entrar en línea”, señaló.

“El canal es limitado, hasta 400 llamadas se puede hacer en simultáneo. Si hay más de eso, sonará como ocupado”, indicó.

Agregó que ya se buscan alternativas ante la prolongada falla. “Ya hablamos con el ministro Villate porque el corte ya está siendo por demasiado tiempo y queremos ver una alternativa”, afirmó.

Recordó que en el área central la gestión se realizaba por sistema, aunque insistió en la necesidad de evaluar soluciones más precisas. “En el área central está todo por sistema, por eso quiero evaluar a fondo eso”, dijo.

FUENTE: MONUMENTAL